
El objetivo de los profesionales del inbound marketing es atraer nuevos prospectos a la empresa, interactuar con ellos a gran escala y deleitarlos de manera individual.
Además, deben trabajar en colaboración con los equipos de ventas y servicio de atención al cliente, de modo que el ciclo siga funcionando de manera efectiva y el crecimiento de la empresa no se detenga.
Atraer
La idea no es que todos los usuarios visiten tu sitio web, sino que lo hagan quienes tienen más probabilidades de convertirse en oportunidades de venta y, finalmente, en clientes satisfechos. ¿Cómo lograrlo? Para atraer a los clientes adecuados, debes ofrecerles contenido relevante en el momento justo (es decir, cuando están buscando ese contenido).
Usa una estrategia de contenidos con la que llames la atención de tu audiencia y califircar así en los motores de búsqueda en relación con los temas más importantes para tus prospectos. Publica artículos en tu blog o contenido en video en todos tus perfiles de redes sociales. Crea anuncios para aumentar el reconocimiento de tu marca entre tu audiencia objetivo.
En cada una de las etapas, deberás analizar y generar informes sobre estos esfuerzos para comprender qué funciona correctamente y cuáles son las áreas que puedes mejorar.
Herramientas para atraer
- anuncios (recordar aportar valor aunque sea un anuncio pago)
- video
- publicaciones en blogs
- redes sociales
- estrategia de contenido
Interactuar
Usa herramientas para entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales favoritos (como correo electrónico, bots, chat en directo o apps de mensajería, entre otros).
Usa herramientas de conversión (CTA, formularios y flujos de oportunidades de venta) para recopilar los datos de los prospectos que visitan tu sitio web. Utiliza la información de los prospectos y clientes en el sistema de CRM para personalizar la experiencia en el sitio web a través de contenido inteligente y todo el recorrido del comprador mediante correos electrónicos.Genera fidelidad a la marca dirigiéndote a audiencias específicas con anuncios o contenido en las redes sociales.
Herramientas para interactuar
- E-mail marketing
- Gestión de oportunidades de venta
- Bots conversacionales
- Automatización del marketing
Deleitar
Utiliza herramientas conversacionales como el correo electrónico y la automatización del marketing en general, para proporcionar siempre la información adecuada al usuario adecuado, en el momento justo.
Mantén un registro de la interacción con tus clientes para así alinear a los miembros del equipos de ventas y servicio al cliente, y entonces poder crear conversaciones contextuales con tus clientes. Crea contenido interesante que tus prospectos puedan compartir con sus amigos y familiares usando distintos formatos de contenido (por ejemplo, videos).
Herramientas para deleitar
- E-mail marketing
- Automatización del marketing
- Registo de interacción con tus clientes (CRM)