Como actuar en la situación Covid. Actualmente nos encontramos con muchas barreras y diferentes situaciones a nivel mundial. Nosotros en Petko en el primer confinamiento masivo de Marzo aplicamos algunas técnicas y estrategias para ver si podíamos mejorar la experiencia de nuestros clientes, brindarles seguridad, cuidarnos a nosotros y poder seguir trabajando.
Para esto tenemos que pensar en todas las alternativas:
El cliente puede venir o podemos ir a su casa.
El cliente puede tener una urgencia o no.
Entonces establecimos algunos puntos si el cliente viene al local:
- Que tome el turno en la web. ( ya que asi podria justificar por que se dirige a su veterinario)
- Tomar temperatura antes de la atención
- Una vez que llega al local. Intentar de tomar la mayor distancia. Esto se puede hacer utilizando caniles movibles. Que el cliente deje su mascota en el canil y asi evitar el contacto estrecho. (Es muy importante evitar el contacto para no contagiarnos y poder seguir brindado servicio)
- Despues de atender su mascota buscamos lo mismo que en el punto anterior
- Buscar de cobrar por médios digitales link de pago
- En todo el proceso intentar de mantener todo los protocolo Covid(distancia, utilizar alcohol en gel, ext)
Si tenemos que ir al domicilio del clientes
Tenemos 2 caminos: o lo buscamos y lo llevamos a la veterinaria.. o podemos realizar el servicio o atención dentro de su casa.
Si tenemos que ingresar al domicilio debemos cumplir el protocolo como si fuera a nuestro local.
Si lo buscamos deberíamos dejar un canil que la mascota entre en el mismo y con una distancia considerable buscar el mismo y llevarlo a nuestro local.
Problemas que podemos tener:
Que pidan un turno y no vallan a su consulta. Aquí se pueden tomar varias medidas. Por que capaz nos estan utilizando para saltarse el confinamiento. Y le quitan la posibilidad a alguien que si tiene una urgencia. Entonces si falta 1 vez ´podemos advertirle que si tiene una segunda falta no podremos atenderlo en esta situación.
Y esto es todo por hoy, se agradecen las valoraciones de 5 estrellas en iTunes, los corazoncitos verdes en Spotify, los me gusta y comentarios en YouTube e Instagram y por suscribirse a los cursos que nos ayuda seguir creando contenido cada semana..
Nos vemos el próximo lunes.. así que a descansar este finde semana.
Adiós