Podemos decir que el servicio al cliente es vital para el crecimiento de un negocio y esto es algo que desafortunadamente muchos dueños/gerentes/líderes no entienden.
Algunas empresas no se ocupan en realizar esfuerzos o llevar a cabo estrategias que les permitan mejorar la atención que ofrecen a sus clientes y terminan viendo como sus competidores se llevan a cada uno de ellos tomados de la mano.
No importa en qué tipo de industria se encuentre tu empresa, probablemente te enfrentas a un montón de competidores que ofrecen productos o servicios muy similares y ante tal situación, es mejor aprovechar cualquier opción con tal de destacar y crecer sanamente.
Si aún no estás muy convencido de querer hacer algo por mejorar la forma en la que tus colaboradores se relacionan y atienden a tus clientes, a continuación paso a explicarte 4 razones por las cuales es importante el servicio al cliente para el crecimiento del negocio.
El buen servicio al cliente genera lealtad
“Cuando un cliente siente que está siendo atendido de una forma excepcional, comienza a demostrar lealtad.”
Anteriormente, las empresas competían entre sí tomando en cuenta los precios o la variedad en los productos. Pero hoy día, los consumidores están dispuestos a pagar un poco más con tal de establecer relaciones y serle fiel a una empresa que se preocupa por ofrecerle un servicio personalizado y hecho a medida.
Un servicio al cliente de calidad atrae dinero
Definitivamente las empresas necesitan dinero para crecer. La buena noticia es que un servicio al cliente de calidad puede ayudar a tu negocio a obtener mayores beneficios económicos.
Los siguientes datos lo comprueban:
- En un informe realizado por Oracle, se encontró que el 86% de los clientes estaba dispuesto a pagar más dinero con tal de tener una mejor experiencia durante la compra.
- Por otro lado, la empresa American Express encontró un resultado similar: 70% de los clientes están dispuestos a gastar un 13% más con empresas que ofrezcan un excelente servicio.
En definitiva, ofrecer un servicio al cliente único permite que tu empresa pueda dejar a un lado los precios bajos y obtener mayores beneficios para su economía y finanzas.
Un buen servicio atrae buena publicidad
Para que una empresa crezca y se desarrolle necesita apoyarse en la publicidad. Pero, ¿qué tal hacer publicidad a través de tus propios clientes?
Cuando ofreces un buen servicio es posible lograr que los clientes satisfechos sean el mejor medio para difundir información positiva sobre tu empresa.
“Los clientes satisfechos cuentan a nueve personas sobre el gran servicio que ha recibido.”
Pero, ¿Qué ocurre con aquellos clientes que no están felices con tu empresa? Cuando un cliente recibe una mala atención es capaz de difundir información negativa a un promedio de 16 personas. Impresionante y fulminante
Esto seguramente te hará pensarlo dos veces antes de poner otros asuntos por delante de la calidad de servicio.
Ofrecer un buen servicio al cliente ayuda a mejorar
Los clientes son una fuente muy valiosa de información que permite que tu empresa pueda mejorar y crecer. Cuando estos están de tu lado, tu empresa puede contar con todos los datos necesarios para superarse y convertirse en la mejor del mercado.
Cuando trabajas activamente y te esfuerzas por ofrecer una gran atención a tus clientes, es posible obtener de forma directa información como:
- ideas de mejoras para tus productos,
- criticas constructivas con respecto a la empresa,
- solicitudes y comentarios con los cuales tu empresa puede mejorar y superarse.
¡Jamás subestimes la opinión de un cliente satisfecho! Son ellos los más interesados en que tu empresa continúe innovando y creciendo cada día.
Conclusión: Ahora que conoces la importancia de dar un buen servicio al cliente, es momento de poner manos a la obra. Recuerda que para brindar un mejor servicio a tus clientes hoy en día puedes apoyarte en herramientas tecnológicas como SalesForce, HubuSpot, etc.