Imagina que buscas un nuevo celular para comprar. Lees miles reviews/opiniones y, finalmente, te decides por uno. Lo que le sigue es ir a Google y buscar el teléfono específico que deseas, ver precios y escoger una tienda online. Resulta que en esta tienda tienen un botón de WhatsApp instalado, el cual te redirige a un chat con un vendedor.
Tienen el logo del negocio y eso te da seguridad, pero no tienen mensaje de bienvenida predefinido ni respuestas automáticas.
Les escribes un viernes a las 22hs, la respuesta no se hace esperar: “no toy trabjndo. vmos el luens”, es decir, te responden cualquier cosa
¿Hubiera cambiado algo si usaba WhatsApp Business? Definitivamente
Y si cuando abrías el chat, hubiese saltado un mensaje automático que dijese: “Disculpe las molestias, ahora mismo no estamos atendiendo, pero atenderemos su consulta para que uno de nuestros asesores de venta se comunique con usted en la brevedad”.
En el primer caso, se perdió un cliente. En el segundo, aún es recuperable. Eso es lo que tiene el marketing conversacional y sus tantas aristas: La posibilidad de automatizar todo con tal de llevar al cliente potencial tomado de la mano a lo largo del funnel de ventas.
Después de todo, el marketing conversacional es el enfoque que está generando mayores beneficios.
Hay estudios que nos revelan que en promedio, 7 de cada 10 empresas dicen que la comunicación con sus clientes es satisfactoria, pero ¿sabías que apenas 3 de cada 10 clientes piensa que es fácil comunicarse con una empresa?
Sí, el resto considera que es tedioso llamar, comunicarse con un buzón de voz o marcar botones hasta el cansancio, sin seguridad de que un humano atienda en algún momento.
¿Y sabes qué es peor? Según determinadas consultoras, cada cliente insatisfecho comenta a un promedio de 10 personas su descontento. Ahora no solo tenemos a un cliente insatisfecho, sino a cerca de 10 personas enteradas de la mala imagen generada hacia tu producto o servicio.
Conclusión: el ejemplo es claro, y la herramienta muy útil. Comienza a utilizar Whatsapp Business en las conversaciones con tus clientes y a dominar el nuevo mundo del Marketing Conversacional.