En el capítulo anterior nos centramos en analizar cuál es la situación de la industria de los centros veterinarios. No solo analizamos su estructura sino que también hablamos al respecto de los nuevos desafíos que una clínica se ve forzada a enfrentar. En el capítulo de hoy vamos a hablar sobre ciertos puntos claves a tener en cuenta:
Horarios flexibles
La industria cambia porque el propietario de mascotas cambia. Y a eso le sumamos que estamos sumergidos en un contexto caracterizado por rápidas transformaciones tecnológicas. Por ende, ahora son las empresas las que están a servicio de sus clientes de manera individualizada, dando respuesta siempre que el cliente lo necesite. La ampliación de horarios, te permitirá convertir a tus clientes en auténticos fans de tu clínica. Aquí, y relacionado a la digitalización específicamente, es importante contar con un chatbot que sea capaz de dar respuestas a preguntas básicas las 24hs del dia.
Especialización
La alta competitividad del mercado nos dice que la especialización será lo que marque la diferencia. El especializarte como veterinario en un ámbito en concreto del amplio mundo de la mascota te puede garantizar un aumento de cuota de mercado puesto que tu conocimiento será mayor y el servicio que proporcionarás a tus clientes será de una mayor calidad. Los propietarios de mascotas buscan la excelencia para sus mascotas.
El nuevo propietario
Si algo define al nuevo propietario de mascotas es el uso de internet, pero específicamente a través de un smartphone. Resulta evidente que para ofrecer una buena experiencia de cliente se requiere un nuevo planteamiento en el modelo de relación con él y una transformación de los servicios que se ofrecen.
Son los propios usuarios los que demandan a las empresas realizar procesos de digitalización. El objetivo no es sólo satisfacer al cliente, sino sorprender y adelantarnos a sus necesidades. La innovación tecnológica es imprescindible para conseguirlo. Cómo clínica es de vital importancia que las comunicaciones bidireccionales que surgen entre el propietario de mascotas y el centro se canalicen en este dispositivo. Esto es todo por hoy Nos vemos o escuchamos el proximo lunes, asi que de disfrutar de esta sábado.. con otro episodio de crecevet..Se agradecen las los me gusta y comentarios en youtube, los corazones verdes en Spotify y las 5 estrellas en iTunes