En el capítulo anterior charlamos acerca de la importancia que tiene la implementación de un CRM Operativo en tu veterinario, peluquería canina o shop. En el de hoy, aprenderemos concretamente acerca de un CRM que nos puede ser de mucha utilidad y encima, gratuito.
Pero antes que nada, recordemos rápidamente en qué consiste un CRM:
Es un recurso digital que las empresas utilizan para administrar todas sus relaciones con leads (interesados o posibles clientes) y clientes actuales. Cada empresa que utiliza un CRM lo hace con el fin de mejorar la experiencia del cliente.”
“Los CRM se utilizan para atraer leads, convertir esos leads en clientes y mantener las relaciones con ellos.”
Hubspot:
HubSpot es un reconocido desarrollador y comercializador de productos de software que ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente para empresas de todo tamaño. Pero esta vez nos centraremos exclusivamente en su CRM.
Podemos comenzar diciendo que es una herramienta sumamente amigable que da solución a las necesidades de la mayoría de las empresas; no obstante, para una gran empresa, la solución preferida es Salesforce. Es lógico, los niveles de personalización y adaptación que tiene Salesforce, van mucho más allá que en Hubspot. Pero también es un hecho que el target de Hubspot no es la gran gran empresa.
Pero esto justamente nos da referencia de que Hubspot puede ser una buena candidata para pequeñas y medianas empresas. También podría ser la solución adecuada para grandes empresas pero solo si éstas constan de procesos no tan complejos.
Detalle de Servicios que ofrece la versión gratuita La ventaja de poder usar una herramienta gratuita es la oportunidad de ir creciendo con ella; para empresas pequeñas o que recién comienzan, es una solución perfecta, y que en esta etapa los recursos siempre son escasos.
Una pregunta habitual y lógica: ¿Cuántos registros puedo guardar en el CRM? Increíblemente casi no hay límite, puedes guardar hasta 1.000.000 de registros sin coste. Ten en cuenta que muchos CRM cobran precisamente por contactos registrados y otras por usuarios. Así que la otra pregunta: ¿Cuántos usuarios puedo crear? Sí, ilimitados.
Herramientas que incluye:
- Una estructura de leads y compañía/empresa.
- Tablero muy amigable para gestionar todos tus leads y ser más eficaz en la generación de negocios para tu empresa.
- Dashboards.
- Posibilidad de creación de formularios para la captación de leads.
- Posibilidad de integrar herramientas (Hubspot tiene compatibilidad con muchas herramientas de todo tipo, por ej.: Zapier).
- Ver actividad del contacto y registrarla.
- Diferentes tipos de actividades con el contacto: Chat, email, llamada, tareas y recordatorios, notas
- Envío de email (Máximo 2.000 emails al mes)
- Gestión de Ads de Facebook, Google y Linkedin
- Posibilidad de ciertas segmentaciones de la base de datos
Conclusión
En resumen, Hubspot CRM es un CRM plenamente operativo que te ayudará comenzar a digitalizar tu empresa y profesionalizar tu proceso de ventas. Además, cuando ya tus ingresos y tus necesidades justifiquen el upgrade, podrás afrontarlo sin problemas y añadir más funcionalidades de marketing y/o customer service.
Terminaremos el capitulo de hoy preguntándote lo siguiente: ¿te resultaría interesante contar con un CRM especializado en veterinarias, peluquerías caninas y shops?